Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 5 Juni 2026

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur tata cara, syarat, ketentuan, serta proses pengajuan pengembalian dana atas seluruh layanan yang disediakan oleh Cyberhost.id.

Dengan melakukan pembayaran atas layanan yang kami sediakan, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.

A. Ketentuan Umum Refund

Pengajuan refund wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam sejak pembayaran dinyatakan berhasil.
Pembayaran dianggap berhasil setelah dana diterima dan terverifikasi pada sistem pembayaran resmi yang digunakan oleh Cyberhost.id.
Cyberhost.id dapat menggunakan penyedia layanan pembayaran terpercaya seperti Midtrans, Xendit, DOKU, iPaymu, atau payment gateway terpercaya lainnya yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.
Setelah melewati batas waktu 1 x 24 jam, pengajuan refund tidak dapat dilakukan.
Setiap pengajuan refund wajib disertai:
- Nama Lengkap
- Nomor Invoice
- Email Terdaftar
- Nomor WhatsApp
- Tanggal Pembayaran
- Metode Pembayaran
- Nama Bank Pengirim
- Nama Pemilik Rekening Pengirim
- Nomor Rekening Pengirim
- Bukti Transfer atau Bukti Pembayaran
- Alasan Pengajuan Refund
- Data Rekening Tujuan Refund
Formulir refund dapat diajukan melalui halaman:

https://cyberhost.id/refund-request/
Pengajuan refund akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim Cyberhost.id.
Cyberhost.id berhak menolak pengajuan refund apabila:
- Data yang diberikan tidak lengkap.
- Bukti pembayaran tidak valid.
- Melewati batas waktu pengajuan.
- Layanan telah selesai dikerjakan.
- Terdapat indikasi penipuan atau penyalahgunaan layanan.
Seluruh biaya transfer antar bank, biaya administrasi bank, biaya payment gateway, dan biaya pihak ketiga lainnya menjadi tanggung jawab Klien.
Proses pencairan refund dilakukan minimal 7 (tujuh) hari kerja dan maksimal 15 (lima belas) hari kerja setelah pengajuan refund disetujui oleh Cyberhost.id.

B. Refund Policy Jasa Pembuatan Website Profesional

Layanan ini meliputi:

Paket Silver
Paket Gold
Paket Diamond
Paket Platinum

Pengajuan refund dapat dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah pembayaran dinyatakan berhasil.

Refund tidak dapat diberikan sebesar 100% karena setelah pembayaran diterima, tim Cyberhost.id langsung melakukan proses pembelian domain pada hari yang sama kepada registrar domain resmi sebelum proses setup hosting dan pembangunan website dimulai.

Nama domain yang telah didaftarkan kepada registrar bersifat unik, tidak dapat dibatalkan, dan biaya yang telah dibayarkan kepada registrar domain tidak dapat dikembalikan kepada Cyberhost.id.

Oleh karena itu nilai refund akan dihitung sebagai berikut:

Nilai Refund =
Total Pembayaran
– Harga Domain Aktual
– Biaya Administrasi Payment Gateway
– Biaya Transfer Bank

Harga domain yang dipotong akan mengikuti harga aktual registrar domain yang digunakan pada saat transaksi dilakukan.

Proses pencairan refund dilakukan minimal 7 hari kerja dan maksimal 15 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.

C. Refund Policy Jasa SEO Profesional

Layanan ini meliputi:

Paket SEO Starter
Paket SEO Growth
Paket SEO Elite

Seluruh layanan SEO memiliki masa kontrak minimal 12 (dua belas) bulan sesuai paket yang dipilih.

Refund dapat diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah pembayaran berhasil.

Apabila pengajuan refund disetujui, maka dana akan dikembalikan sebesar 100% setelah dikurangi biaya administrasi payment gateway dan biaya transfer bank.

Setelah melewati 1 x 24 jam atau proses optimasi SEO telah dimulai, refund tidak dapat dilakukan.

Proses pencairan refund dilakukan minimal 7 hari kerja dan maksimal 15 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.

D. Refund Policy Jasa Iklan Profesional

Layanan ini meliputi:

Meta Ads
Google Ads
Bing Ads
TikTok Ads

Masa kontrak dapat berupa mingguan atau bulanan sesuai paket yang dipilih.

Refund dapat diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah pembayaran berhasil.

Apabila pengajuan refund disetujui, maka dana dikembalikan sebesar 100% setelah dikurangi biaya administrasi payment gateway dan biaya transfer bank.

Apabila campaign telah dibuat, akun iklan telah dikonfigurasi, atau dana iklan telah dialokasikan ke platform periklanan, maka refund tidak dapat dilakukan.

Proses pencairan refund dilakukan minimal 7 hari kerja dan maksimal 15 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.

E. Refund Policy Jasa Creative Digital

Layanan ini meliputi:

Pembuatan Channel YouTube
Tambah Subscriber YouTube
Kelola Instagram
Tambah Follower Instagram
Desain Logo
Desain Banner Website
Desain Kartu Nama
Desain X-Banner
Video Graphic Animasi
Video Promosi dengan Model
Company Profile PDF
Company Profile PDF Lengkap

Refund dapat diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah pembayaran berhasil.

Dana akan dikembalikan sebesar 100% setelah dikurangi biaya administrasi payment gateway dan biaya transfer bank.

Apabila proses desain, produksi, editing, rendering, pembuatan konsep, atau pengerjaan konten telah dimulai maka refund tidak dapat dilakukan.

Proses pencairan refund dilakukan minimal 7 hari kerja dan maksimal 15 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.

F. Refund Policy Jasa Email Marketing

Paket yang tersedia:

Bronze Starter
Silver Growth
Gold Enterprise

Layanan mencakup pembuatan campaign email marketing, pengiriman email massal, automasi email, lead nurturing, dan analisis performa campaign.

Refund dapat diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah pembayaran berhasil.

Dana akan dikembalikan sebesar 100% setelah dikurangi biaya administrasi payment gateway dan biaya transfer bank.

Apabila setup campaign, konfigurasi sistem, atau proses pengiriman email telah dimulai maka refund tidak dapat dilakukan.

Proses pencairan refund dilakukan minimal 7 hari kerja dan maksimal 15 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.

G. Refund Policy Jasa App Development

Layanan meliputi pengembangan aplikasi Android, aplikasi iOS, maupun aplikasi Android dan iOS secara bersamaan sesuai ruang lingkup pekerjaan dan harga yang telah disepakati.

Seluruh proyek bersifat custom berdasarkan quotation atau proposal yang telah disetujui kedua belah pihak.

Refund dapat diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah pembayaran berhasil.

Dana akan dikembalikan sebesar 100% setelah dikurangi biaya administrasi payment gateway dan biaya transfer bank.

Apabila proses analisa kebutuhan, pembuatan wireframe, desain UI/UX, coding, pengujian, atau pengembangan aplikasi telah dimulai maka refund tidak dapat dilakukan.

Proses pencairan refund dilakukan minimal 7 hari kerja dan maksimal 15 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.

H. Refund Policy Short Term Service

1. Design & Print

Layanan desain grafis dan pencetakan media promosi seperti banner, brosur, flyer, kartu nama, dan media cetak lainnya.

2. Compro & Print

Pembuatan Company Profile dalam format digital (softcopy) dan cetak (hardcopy).

3. Video Compro

Pembuatan video company profile untuk kebutuhan branding perusahaan.

4. Video Promosi

Pembuatan video promosi produk, jasa, event, atau kampanye pemasaran.

5. Tambah Follower

Layanan peningkatan jumlah follower media sosial sesuai paket yang dipilih.

6. Boost Trafik

Layanan peningkatan kunjungan website, landing page, atau platform digital lainnya.

Refund dapat diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah pembayaran berhasil.

Dana akan dikembalikan sebesar 100% setelah dikurangi biaya administrasi payment gateway dan biaya transfer bank.

Apabila proses pengerjaan layanan telah dimulai maka refund tidak dapat dilakukan.

Proses pencairan refund dilakukan minimal 7 hari kerja dan maksimal 15 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.

I. Ketentuan Penutup

Cyberhost.id berhak melakukan perubahan terhadap kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan komunikasi yang baik antara Klien dan Cyberhost.id.

Dengan melakukan pembayaran, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Refund Policy ini.

“`