Service Level Agreement (SLA)

Terakhir diperbarui: 6 Juni 2026

Service Level Agreement (“SLA”) ini mengatur standar layanan, waktu respon, estimasi pengerjaan, dukungan teknis, revisi, maintenance, dan kewajiban para pihak dalam penggunaan layanan Cyberhost.id.

SLA ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Terms of Service, Privacy Policy, Disclaimer, dan Refund Policy Cyberhost.id.

1. Jam Operasional

Jam operasional Cyberhost.id adalah:

Senin – Jumat : 09.00 – 17.00 WIB
Sabtu : 09.00 – 14.00 WIB
Minggu dan Hari Libur Nasional : Libur

Permintaan yang diterima di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

2. Waktu Respon Support

Jenis Permintaan	Target Respon Awal
Pertanyaan Umum	Maksimal 1 Hari Kerja
Permintaan Revisi	Maksimal 2 Hari Kerja
Gangguan Website	Maksimal 1 Hari Kerja
Masalah Hosting	Maksimal 1 Hari Kerja
Kendala Email	Maksimal 1 Hari Kerja

Waktu respon bukan berarti waktu penyelesaian.

3. Kewajiban Klien

Memberikan materi yang diperlukan tepat waktu.
Memberikan akses yang diperlukan.
Memberikan feedback secara jelas.
Melakukan pemeriksaan hasil pekerjaan sebelum menyetujui.
Menjaga kerahasiaan akun dan akses yang diberikan.

4. Jasa Pembuatan Website

Estimasi pengerjaan setelah seluruh materi diterima lengkap:

Paket Silver : 7 – 14 Hari Kerja
Paket Gold : 14 – 21 Hari Kerja
Paket Diamond : 21 – 30 Hari Kerja
Paket Platinum : Menyesuaikan ruang lingkup proyek

Estimasi dapat berubah tergantung kompleksitas proyek.

Keterlambatan pengiriman materi oleh klien akan memperpanjang estimasi pengerjaan.

5. Layanan SEO

Masa kontrak minimal 12 bulan.
Laporan diberikan secara berkala sesuai paket.
SEO merupakan strategi jangka panjang.
Tidak ada jaminan ranking tertentu.

6. Layanan Iklan Digital

Setup campaign dilakukan setelah pembayaran diterima.
Approval iklan mengikuti kebijakan platform.
Performa iklan dapat berubah sewaktu-waktu.
Tidak ada jaminan jumlah penjualan tertentu.

7. Creative Digital Services

Desain Logo : maksimal 3 revisi.
Banner : maksimal 3 revisi.
Company Profile : maksimal 3 revisi.
Video Promosi : maksimal 2 revisi.
Video Company Profile : maksimal 2 revisi.

Revisi tambahan dapat dikenakan biaya tambahan.

8. Email Marketing

Campaign diproses setelah seluruh materi diterima.
Performa email dipengaruhi kualitas database.
Tidak ada jaminan open rate atau conversion rate tertentu.

9. App Development

Estimasi pengerjaan mengikuti proposal.
Setiap milestone wajib mendapatkan persetujuan klien.
Perubahan fitur di luar scope dapat dikenakan biaya tambahan.

10. Domain dan Hosting

Registrasi domain mengikuti kebijakan registrar.
Perpanjangan domain menjadi tanggung jawab pemilik domain.
Cyberhost.id akan berupaya memberikan notifikasi sebelum masa aktif berakhir.
Tidak menjamin uptime 100%.

11. Revisi dan Approval

Klien wajib memberikan revisi dalam waktu 7 hari kalender.
Apabila tidak ada tanggapan selama 7 hari, pekerjaan dianggap disetujui.
Permintaan revisi di luar scope dapat dikenakan biaya tambahan.

12. Project Abandonment

Proyek dianggap tidak aktif apabila klien tidak memberikan tanggapan selama 30 hari kalender.
Proyek dapat ditutup apabila tidak ada respons selama 90 hari kalender.
Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan.

13. Maintenance dan Support

Maintenance hanya berlaku apabila termasuk dalam paket yang dibeli.
Support tidak mencakup perubahan fitur baru.
Support tidak mencakup pekerjaan di luar ruang lingkup layanan.

14. Force Majeure

Cyberhost.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar termasuk bencana alam, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, gangguan pusat data, maupun gangguan layanan pihak ketiga.

15. Perubahan SLA

Cyberhost.id berhak mengubah SLA ini sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.

16. Persetujuan

Dengan menggunakan layanan Cyberhost.id, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi SLA ini.