Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Terakhir diperbarui: 6 Juni 2026

Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan (“Terms of Service” atau “TOS”) ini mengatur penggunaan website, produk, dan layanan yang disediakan oleh Cyberhost.id (“Kami”, “Cyberhost.id”).

Dengan mengakses website, mengirimkan formulir, meminta penawaran, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan Cyberhost.id, Anda (“Klien”, “Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

1. Definisi

Cyberhost.id adalah penyedia layanan digital, website, pemasaran digital, pengembangan aplikasi, dan layanan terkait lainnya.
Klien adalah individu, perusahaan, organisasi, lembaga, atau pihak lain yang menggunakan layanan Cyberhost.id.
Layanan adalah seluruh produk, jasa, konsultasi, maupun pekerjaan yang ditawarkan Cyberhost.id.
Proyek adalah pekerjaan yang telah disepakati melalui invoice, proposal, quotation, kontrak, atau media komunikasi resmi lainnya.

2. Ruang Lingkup Layanan

Cyberhost.id menyediakan berbagai layanan yang meliputi namun tidak terbatas pada:

2.1 Website Services

Jasa Pembuatan Website Profesional
Website Company Profile
Website Bisnis
Landing Page
Website Corporate
Website UMKM
Website Custom
Website Enterprise
Website Maintenance

2.2 Search Engine Optimization (SEO)

SEO Starter
SEO Growth
SEO Elite
SEO On-Page
SEO Off-Page
SEO Technical
SEO Content Optimization

2.3 Digital Advertising

Google Ads
Meta Ads
Bing Ads
TikTok Ads
Remarketing Campaign

2.4 Creative Digital Services

Kelola Instagram
Tambah Follower
Tambah Subscriber
Pembuatan Channel YouTube
Desain Logo
Desain Banner
Desain Kartu Nama
Desain X-Banner
Company Profile PDF
Video Company Profile
Video Promosi
Video Graphic Animasi

2.5 Email Marketing Services

Bronze Starter
Silver Growth
Gold Enterprise
Email Automation
Lead Nurturing
Email Campaign Management

2.6 App Development

Aplikasi Android
Aplikasi iOS
Aplikasi Android dan iOS
Custom Mobile Application

2.7 Hosting & Domain

Registrasi Domain
Perpanjangan Domain
Hosting
Email Hosting
SSL Certificate

2.8 Short Term Service

Design & Print
Company Profile & Print
Video Company Profile
Video Promosi
Tambah Follower
Boost Trafik

3. Kewajiban Klien

Klien wajib:

Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat.
Menyediakan materi yang diperlukan tepat waktu.
Memastikan legalitas seluruh konten yang diberikan.
Menggunakan layanan sesuai hukum yang berlaku.
Melakukan pembayaran sesuai invoice yang diterbitkan.

4. Pembayaran

Seluruh harga yang tertera belum termasuk pajak kecuali dinyatakan berbeda.
Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima dan diverifikasi.
Invoice memiliki masa berlaku sesuai yang tercantum pada invoice.
Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penundaan pekerjaan.
Cyberhost.id berhak menghentikan sementara layanan apabila terjadi tunggakan pembayaran.

5. Domain dan Hosting

Domain yang telah didaftarkan tidak dapat dibatalkan.
Biaya registrasi domain tidak dapat dikembalikan.
Ketersediaan nama domain mengikuti kebijakan registrar.
Hosting tunduk pada kebijakan penggunaan wajar (fair usage policy).
Cyberhost.id tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berasal dari penyedia infrastruktur pihak ketiga.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Klien tetap memiliki hak atas materi yang disediakan kepada Cyberhost.id.
Klien menjamin memiliki hak penggunaan atas seluruh materi yang diberikan.
Cyberhost.id tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak cipta yang berasal dari materi milik klien.
Cyberhost.id tetap memiliki hak atas framework, sistem, kode, template, metode kerja, dan aset internal yang digunakan dalam proses pengerjaan.

7. Revisi dan Perubahan Scope

Jumlah revisi mengikuti paket atau proposal yang disepakati.
Permintaan di luar ruang lingkup pekerjaan dapat dikenakan biaya tambahan.
Perubahan besar terhadap proyek dapat menyebabkan penyesuaian harga dan waktu pengerjaan.

8. Project Abandonment Policy (Proyek Tidak Aktif)

Cyberhost.id berkomitmen menyelesaikan setiap proyek sesuai ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati. Namun demikian, keberhasilan dan kelancaran proyek juga bergantung pada kerja sama Klien dalam menyediakan informasi, materi, persetujuan, maupun umpan balik yang diperlukan.

Klien wajib memberikan respons, materi, data, maupun persetujuan yang diperlukan selama proses pengerjaan proyek.
Apabila Klien tidak memberikan respons selama 30 (tiga puluh) hari kalender berturut-turut sejak permintaan terakhir dari Cyberhost.id, maka proyek dapat dinyatakan sebagai Proyek Tidak Aktif (Abandoned Project).
Selama status proyek tidak aktif, Cyberhost.id berhak menghentikan sementara seluruh aktivitas pengerjaan.
Untuk mengaktifkan kembali proyek yang telah dinyatakan tidak aktif, Cyberhost.id berhak mengenakan biaya aktivasi ulang, biaya administrasi, atau penyesuaian harga sesuai kondisi proyek pada saat tersebut.
Apabila proyek tidak aktif selama lebih dari 90 (sembilan puluh) hari kalender, Cyberhost.id berhak menutup proyek secara permanen.
Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan atas proyek yang ditutup karena kelalaian atau tidak adanya respons dari Klien.
Cyberhost.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keterlambatan atau kegagalan proyek yang disebabkan oleh tidak aktifnya Klien.

9. Approval & Acceptance Policy (Persetujuan dan Penerimaan Hasil Pekerjaan)

Setiap hasil pekerjaan yang diserahkan oleh Cyberhost.id kepada Klien wajib ditinjau dalam jangka waktu yang wajar.

Klien memiliki waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender untuk memberikan persetujuan, revisi, atau masukan terhadap hasil pekerjaan yang telah dikirimkan.
Apabila dalam jangka waktu tersebut Klien tidak memberikan tanggapan, maka pekerjaan dianggap telah diterima, disetujui, dan memenuhi spesifikasi yang telah disepakati.
Setelah pekerjaan dianggap disetujui, permintaan perubahan tambahan dapat dianggap sebagai pekerjaan baru dan dapat dikenakan biaya tambahan.
Persetujuan dapat diberikan melalui email, WhatsApp, sistem tiket, formulir online, atau media komunikasi resmi lainnya yang digunakan oleh Cyberhost.id.
Cyberhost.id berhak melanjutkan tahap berikutnya setelah persetujuan diberikan atau setelah batas waktu persetujuan berakhir.
Klien bertanggung jawab untuk melakukan pemeriksaan terhadap seluruh materi, desain, konten, data, fungsi website, maupun sistem sebelum memberikan persetujuan akhir.

10. Non-Refundable Services Policy (Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan)

Beberapa layanan, produk, atau komponen tertentu tidak dapat dikembalikan dan tidak memenuhi syarat untuk refund karena sifatnya yang langsung digunakan, dikonsumsi, atau dibeli dari pihak ketiga.

Layanan yang tidak dapat direfund meliputi namun tidak terbatas pada:

Registrasi domain baru.
Perpanjangan domain.
Transfer domain.
Pembelian hosting.
Perpanjangan hosting.
Pembelian IP public.
Pembelian SSL Certificate.
Pembelian lisensi software.
Pembelian plugin premium.
Pembelian tema premium.
Pembelian template premium.
Pembelian API berbayar.
Pembelian akun pihak ketiga.
Biaya setup pihak ketiga.
Biaya registrasi marketplace atau platform tertentu.
Biaya iklan yang telah dibelanjakan pada platform periklanan.
Biaya jasa pihak ketiga yang telah dibayarkan oleh Cyberhost.id atas nama Klien.

Apabila suatu layanan terdiri dari komponen yang dapat direfund dan komponen yang tidak dapat direfund, maka pengembalian dana hanya berlaku pada komponen yang memenuhi syarat refund.

Cyberhost.id berhak meminta bukti tambahan dan melakukan verifikasi sebelum memproses pengajuan refund.

Kebijakan ini berlaku bersamaan dengan Refund Policy yang dipublikasikan pada website Cyberhost.id.

11. SEO dan Digital Marketing Disclaimer

Cyberhost.id tidak menjamin posisi ranking tertentu di Google, Bing, Yahoo, maupun mesin pencari lainnya.
Cyberhost.id tidak menjamin jumlah trafik tertentu.
Cyberhost.id tidak menjamin jumlah penjualan tertentu.
Hasil kampanye pemasaran dapat berbeda untuk setiap bisnis.
Perubahan algoritma mesin pencari berada di luar kendali Cyberhost.id.

12. Periklanan Digital

Biaya iklan (ad spend) dan biaya jasa pengelolaan dapat dipisahkan.
Cyberhost.id tidak bertanggung jawab atas penolakan iklan oleh platform periklanan.
Akun iklan dapat ditangguhkan sewaktu-waktu oleh platform tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Keputusan akhir atas persetujuan atau penolakan iklan berada pada platform terkait.

13. Pengembangan Aplikasi

Estimasi waktu pengerjaan dapat berubah sesuai kompleksitas proyek.
Klien wajib memberikan umpan balik dalam waktu yang wajar.
Keterlambatan respons klien dapat mempengaruhi jadwal proyek.
Publikasi aplikasi ke Google Play Store atau Apple App Store tunduk pada kebijakan masing-masing platform.

14. Larangan Penggunaan Layanan

Klien dilarang menggunakan layanan Cyberhost.id untuk:

Spam.
Phishing.
Penyebaran malware.
Penipuan.
Pelanggaran hak cipta.
Perjudian ilegal.
Konten pornografi ilegal.
Aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia.
Aktivitas yang dapat merugikan pihak lain.

15. Batasan Tanggung Jawab

Cyberhost.id tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian bisnis yang timbul akibat penggunaan layanan.
Tanggung jawab maksimum Cyberhost.id terbatas sebesar nilai pembayaran yang telah diterima untuk layanan terkait.
Cyberhost.id tidak bertanggung jawab atas kejadian force majeure.

16. Force Majeure

Cyberhost.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam.
Perang.
Gangguan internet.
Gangguan pusat data.
Kebijakan pemerintah.
Gangguan pihak ketiga.

17. Refund Policy

Pengajuan refund tunduk sepenuhnya pada halaman Refund Policy yang berlaku dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Terms of Service ini.

18. Service Level Agreement (SLA)

Seluruh layanan Cyberhost.id tunduk pada Service Level Agreement (SLA) yang berlaku dan dipublikasikan pada website Cyberhost.id.

SLA mengatur standar layanan, waktu respon, estimasi pengerjaan, revisi, dukungan teknis, maintenance, dan ketentuan operasional lainnya.

Dengan menggunakan layanan Cyberhost.id, Klien dianggap telah membaca dan menyetujui Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.

19. Privacy Policy

Penggunaan data pribadi pengguna tunduk pada Privacy Policy Cyberhost.id yang berlaku dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Terms of Service ini.

20. Perubahan Ketentuan

Cyberhost.id berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Terms of Service ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

21. Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan komunikasi yang baik antara kedua belah pihak.

Apabila tidak tercapai kesepakatan, maka sengketa akan diselesaikan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

22. Persetujuan

Dengan menggunakan website, mengirimkan formulir, meminta penawaran, menerima invoice, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan Cyberhost.id, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Terms of Service ini.